המנוע השקט שחצי מהעסקים מזניחים: Google Business Profile

כשבעלי עסקים מספרים לי על השיווק הדיגיטלי שלהם, הם כמעט תמיד מתחילים מאינסטגרם ומפייסבוק. הרבה פחות מהם מתחילים מהמקום שבו לקוח שכבר החליט לקנות מחפש אותם: Google Business Profile. הפרופיל הזה לא אוסף לייקים, ולכן קל לשכוח אותו. אבל גם כשהוא נשכח, הוא ממשיך להציג את העסק לאנשים שמחפשים בדיוק את מה שאתם מוכרים.

מה זה Google Business Profile ולמה קוראים לו מנוע שקט?

Google Business Profile הוא כרטיס העסק החינמי שגוגל מציגה בתוצאות החיפוש ובגוגל מפות, עם שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, הטלפון, הקטגוריה, התמונות, הביקורות והעדכונים. בעבר הוא נקרא Google My Business, ולכן בישראל רבים עדיין קוראים לו "גוגל עסק שלי".

הוא "שקט" כי אין סביבו רעש של צפיות ושיתופים. הפעולות שקורות בו הן פעולות של לקוחות: התקשרות, בקשת מסלול הגעה, כניסה לאתר, קריאת ביקורות. אלה לא מדדי פופולריות, אלה צעדים לפני קנייה.

הוא "מנוע" כי כשהוא מוגדר נכון ומתוחזק, הוא עובד ברקע כל יום, גם כשאתם עסוקים בלקוחות. פרופיל שנפתח לפני כמה שנים ולא נגעו בו מאז הוא לא מנוע, הוא שלט ישן.

מה ההבדל בין גלילה באינסטגרם לחיפוש בגוגל?

ההבדל המרכזי הוא הכוונה: באינסטגרם אנשים גוללים כדי להתעניין ולהתבדר, ובגוגל הם מחפשים כי יש להם צורך שהם רוצים לפתור עכשיו. מי שגולל ברשת חברתית לא תכנן לפגוש את העסק שלכם. מי שמקליד "מרפאת שיניים מומלצת" או "עורך דין מקרקעין לידי" כבר הגדיר לעצמו בעיה, ולרוב גם מוכן להוציא עליה כסף.

זה לא אומר שערוץ אחד חשוב יותר. הסושיאל בונה היכרות ואמון לאורך זמן, ופרופיל העסק בגוגל תופס את הרגע שבו ההיכרות הופכת להחלטה.

מה צריך לעדכן בפרופיל עסק בגוגל?

כדי שפרופיל עסק בגוגל יעבוד, יש ארבעה דברים שכדאי לתחזק באופן קבוע: קטגוריות מדויקות, תמונות עדכניות, מענה לביקורות ועדכונים שבועיים. כל אחד מהם עונה על שאלה אחרת שהלקוח שואל את עצמו.

1. קטגוריות בגוגל: ראשית ומשניות

הקטגוריה הראשית היא ההגדרה המרכזית של העסק בעיני גוגל, והקטגוריות המשניות מתארות שירותים נוספים שאתם באמת נותנים. הבחירה נעשית מתוך רשימה שגוגל מציעה, ולכן כדאי לחפש את ההגדרה המדויקת ביותר ולא להסתפק בכללית.

לדוגמה, קליניקה לטיפולי אסתטיקה תעדיף הגדרה ספציפית על פני קטגוריית יופי כללית. הכלל פשוט: רק מה שאתם עושים בפועל. קטגוריות שנוספו "ליתר ביטחון" מבלבלות את הלקוח.

2. תמונות לפרופיל עסק: המקום, הצוות והציוד

תמונות הן הדבר הראשון שהעין נמשכת אליו בכרטיס העסק, והן עונות על השאלה "איך זה נראה שם באמת?". כדאי שיהיו בפרופיל תמונת חזית מהרחוב, כדי שיהיה קל למצוא את הכניסה, וגם תמונות של החלל, של הצוות בעבודה ושל הציוד או המוצרים.

בוטיק מזון יראה את המדפים והמנות, חנות מקומית את חלון הראווה, וקליניקה חדר טיפולים נקי ומואר. גם לקוחות יכולים להעלות תמונות לפרופיל, ולכן תמונות טובות שלכם יוצרות איזון.

3. מענה לביקורות, לכל הביקורות

מענה לביקורות הוא האופן שבו לקוחות עתידיים לומדים איך אתם מתנהגים, במיוחד כשמשהו לא הולך חלק. ביקורת חיובית בלי תשובה מרגישה כמו מחמאה שנשארה באוויר. ביקורת שלילית בלי תשובה משאירה את הסיפור בידי הכותב בלבד.

לא צריך תשובות ארוכות: תודה אישית, התייחסות לפרט אחד, ובביקורת שלילית מענה רגוע והצעה להמשיך בערוץ פרטי. הרחבנו על כך במדריך איך לאסוף ביקורות בגוגל ואיך לענות להן.

4. עדכונים בגוגל: פוסט קצר בכל שבוע

עדכונים בגוגל הם פוסטים קצרים שמופיעים בתוך פרופיל העסק: חדשות, מבצעים, אירועים או הצצה למה שקורה השבוע. הם לא מחליפים את הסושיאל, אבל הם מראים למי שמגיע לכרטיס שהעסק חי ופעיל.

עדכון טוב הוא קצר, עם תמונה אחת ברורה ומשפט שימושי. לדוגמה, מסעדה שמעדכנת על תפריט עונתי, או משרד עורכי דין שמסביר בשני משפטים מה כדאי לבדוק לפני חתימה על חוזה שכירות. אם אתם כבר מצלמים תוכן לרשתות, חלק ממנו יכול לשמש גם כאן.

איך נראית שגרת תחזוקה של גוגל עסק שלי?

שגרת תחזוקה טובה לא דורשת הרבה זמן, היא דורשת קביעות. הטבלה הבאה היא נקודת פתיחה שאפשר להתאים לכל עסק:

בישראל שעות החגים חשובות במיוחד: לקוח שמגיע לדלת סגורה בחול המועד לא תמיד נותן הזדמנות שנייה.

טעויות נפוצות בפרופיל העסק בגוגל

הטעויות הנפוצות ביותר הן לא טכניות, הן טעויות של הזנחה:

• •**פרופיל שאף אחד בעסק לא מנהל.** לפעמים הוא נפתח על ידי עובד לשעבר או ספק, ואין לאף אחד גישה. הצעד הראשון הוא לוודא שהבעלות אצלכם.
• •**שעות פעילות שלא עודכנו.** דרך מהירה לאבד אמון של לקוח חדש.
• •**תמונה אחת מלפני שנים.** אם העסק עבר שיפוץ או כתובת, הכרטיס צריך לשקף את זה.
• •**שם עסק עמוס במילות מפתח.** ההנחיות של גוגל מבקשות שהשם בפרופיל ישקף את השם האמיתי של העסק, וכדאי לבדוק אותן לפני כל שינוי.
• •**התעלמות מביקורות שליליות.** שתיקה נקראת כחוסר אכפתיות.
• •**טלפון שאף אחד לא עונה בו.** פרופיל מצוין שמוביל לשיחה שלא נענית הוא הזדמנות שעוברת למתחרה.

מה אפשר לצפות מפרופיל מתוחזק, ומה לא?

פרופיל מתוחזק לא מבטיח מקום ראשון בתוצאות, אבל הוא מגדיל את הסיכוי שמי שמגיע אליו יבחר בכם. גוגל מתארת כבר שנים שלושה שיקולים כלליים בתוצאות מקומיות: הרלוונטיות לחיפוש, המרחק מהמחפש והבולטות של העסק. את המרחק אי אפשר לשנות, ואת השאר אפשר לחזק בעבודה עקבית. על כך בהרחבה במאמר איך מופיעים בגוגל מפות כשמחפשים "לידי".

מה כן אפשר למדוד? בפרופיל יש נתוני ביצועים בסיסיים, כמו שיחות, בקשות מסלול וכניסות לאתר. כדאי לבדוק אותם פעם בחודש ולשאול: האם יותר אנשים עושים צעד לכיוון העסק? מידע מסודר ועקבי בפרופיל הוא גם חלק מהתמונה שכלי בינה מלאכותית מרכיבים על העסק, כפי שהסברנו במאמר על נראות העסק בתשובות של ChatGPT וגוגל AI.

את העבודה הזו אודליה שמש מכירה מקרוב: לפני שהקימה את ODELIA Social OS, היא עבדה בשיווק דיגיטלי בזאפ גרופ וליוותה מאות עסקים קטנים ובינוניים בבניית נוכחות אונליין ובחיפוש מקומי. היום זה חלק משכבת Presence: ניהול הנוכחות בגוגל, במפות ובביקורות, שבה הפרופיל מתוחזק כחלק מכל הנוכחות הדיגיטלית של העסק.

שאלות נפוצות