יצירת תוכן עם בינה מלאכותית בלי לאבד את הקול של העסק

כמעט כל בעל עסק שאני פוגשת כבר ניסה לכתוב פוסט בעזרת ChatGPT או כלי דומה. התגובה חוזרת על עצמה: "זה נשמע בסדר, אבל זה לא נשמע כמוני". והם צודקים. טקסט שנכתב בלי הכוונה נשמע כמו כולם, כי הוא באמת סוג של ממוצע של כולם.

אני אודליה שמש, וב־ODELIA Social OS אנחנו משתמשים בכלי AI כחלק מהעבודה השוטפת, בתוך תהליך מסודר שתמיד נגמר בעריכה אנושית. במדריך הזה אני משתפת את ההיגיון של התהליך, כדי שתוכלו לאמץ אותו גם בעסק שלכם.

האם יצירת תוכן עם בינה מלאכותית פוגעת באמינות של העסק?

לא, בתנאי שה־AI משמש ככלי עבודה ולא כמקור הידע. מה שפוגע באמינות הוא לא הכלי, אלא תוכן גנרי שאין בו שום דבר שרק אתם יכולים לכתוב.

תוכן אותנטי הוא תוכן שמבוסס על ניסיון אמיתי, דעה מקצועית ושפה שמזוהה עם העסק, גם אם נעזרתם בכלי כדי לנסח אותו. הלקוחות לא בודקים איך הטקסט נכתב. הם מרגישים אם יש מאחוריו מישהו שמבין.

וכאן גם הסכנה: כשכל המתחרים משתמשים באותם כלים, טקסט "נכון" כבר לא מבדל. הרחבנו על כך במאמר למה עוד פוסט עם "5 טיפים" כבר לא מספיק, שמסביר איך בונים סמכות מקצועית מתוך מקרים אמיתיים.

מה AI עושה טוב בתוכן, ומה כדאי להשאיר לכם?

AI מצוין במשימות של כמות, מבנה וגרסאות, ופחות מתאים למשימות שדורשות ניסיון, שיקול דעת ואחריות. החלוקה הבאה עוזרת להחליט מה להעביר לכלי:

כלי AI לשיווק טובים בדרך כלל בניסוח, אבל הם עלולים גם להמציא פרטים בביטחון מלא. לכן כל עובדה, מספר או שם עוברים בדיקה. וגם איכות העברית משתנה בין כלים, כך שכדאי לקרוא כל טקסט בקול לפני שמפרסמים.

איך מגדירים קול מותג שכלי AI יכולים לעבוד איתו?

קול מותג הוא האופן העקבי שבו העסק מדבר: אילו מילים הוא בוחר, באיזה טון, ומה הוא לעולם לא יגיד. כדי שכלי AI יוכלו לעבוד איתו, צריך לכתוב אותו במסמך קצר. עמוד אחד מספיק.

מה נכנס למסמך:

• •**למי אנחנו מדברים:** תיאור של הלקוח האופייני, במילים שלכם.
• •**שלוש תכונות טון:** למשל "רגוע, מקצועי, חם", עם משפט שמדגים כל אחת.
• •**מילים שאנחנו אוהבים ומילים שלא:** מונחים שאתם משתמשים בהם, וביטויים שאתם לא סובלים.
• •**צורת פנייה:** אתם, את או אתה, וגוף ראשון יחיד או רבים.
• •**שלוש דוגמאות אמיתיות:** פוסטים או הודעות שכתבתם ואתם אוהבים.

לדוגמה, קליניקה לאסתטיקה ומשרד עורכי דין יכולים שניהם להגדיר את עצמם "מקצועיים", אבל אצל הקליניקה זה יישמע עדין ומרגיע, ואצל המשרד ענייני ומדויק. בלי מסמך כזה, הכלי יבחר בשבילכם, ובדרך כלל יבחר בממוצע.

איך עובדים עם ChatGPT לעסקים בלי לקבל טקסט גנרי?

עובדים עם ChatGPT לעסקים בצורה טובה כשנותנים לו חומר גלם אמיתי, ולא רק נושא. ככל שההנחיה מכילה יותר מהניסיון שלכם, התוצאה פחות גנרית.

תהליך עבודה שאנחנו ממליצים עליו:

1. **מתחילים מהחומר שלכם:** הקלטה קולית של כמה דקות, הערות מפגישה או תשובה ששלחתם ללקוח.
2. **מצרפים את מסמך הקול:** בתחילת כל שיחה, או כהנחיה קבועה אם הכלי מאפשר.
3. **מבקשים מבנה ולא טקסט סופי:** שלוש פתיחות אפשריות ושלד לפוסט.
4. **כותבים ומתקנים בעצמכם:** מכניסים את הדוגמה, את הדעה ואת הניסוחים שלכם.
5. **עריכה אחרונה:** קוראים בקול ובודקים כל עובדה.

הנחיה לדוגמה, שאפשר להתאים לעסק שלכם:

השורה האחרונה חשובה במיוחד, כי היא מצמצמת את הסיכוי שהכלי יוסיף פרטים שלא אמרתם. ואותה הקלטה יכולה להזין כמה פורמטים, וזה הבסיס לשיטת מנוע התוכן המרכזי, שבה חומר אחד מזין כמה ערוצים.

איך עושים עריכת תוכן שמחזירה את הקול האנושי?

עריכת תוכן היא השלב שבו טקסט "בסדר" הופך לטקסט שלכם. מחפשים את הסימנים של טקסט גנרי ומחליפים אותם בפרטים:

אם כמה אנשים בצוות כותבים תוכן, כדאי שכולם יעבדו לפי אותו תהליך ואותו מסמך קול. זה חלק מליווי והדרכת צוותים בכלי AI שאנחנו מעבירים לעסקים.

מה לא כדאי להכניס לכלי AI?

לא מכניסים לכלי AI מידע שלא הייתם מפרסמים בפומבי. פרטים מזהים של לקוחות או מטופלים, מסמכים משפטיים או פיננסיים, מחירים פנימיים וסודות מסחריים נשארים מחוץ לשיחה.

לקליניקות, למשרדי עורכי דין ולרואי חשבון זה חשוב במיוחד. גם כשכותבים על מקרה אמיתי, מסירים פרטים מזהים לפני שמדביקים. כדאי לקרוא את מדיניות הפרטיות והשימוש במידע של הכלי שבחרתם, ובמקרה של ספק להתייעץ עם איש מקצוע.

טעויות נפוצות ביצירת תוכן עם בינה מלאכותית

1. **להעתיק ולהדביק בלי עריכה.** הקהל מזהה מהר טקסט שאין בו אף פרט ספציפי.
2. **לבקש "פוסט על נושא" בלי חומר גלם.** התוצאה תהיה ממוצעת, כי זה כל מה שהכלי קיבל.
3. **לסמוך על עובדות שהכלי הציג.** כל מספר, תאריך או שם נבדקים מול מקור.
4. **לאבד עקביות בין ערוצים.** פוסט שנשמע כמו מאמר אקדמי לצד סטורי שנשמע כמו פרסומת.
5. **לייצר תמונות של מציאות שלא קיימת.** מנה שלא מגישים או חלל שלא קיים פוגעים באמון.
6. **לשכוח שאנשים קונים מאנשים.** המלצות, שותפויות ושיתופי פעולה עם משפיענים נשענים על קול אנושי, ואין לו תחליף.

הגישה הזאת מגיעה מהדרך שבה אני עובדת כבר שנים, מעיצוב ותקשורת ועד ניהול תוכן, ואפשר לקרוא עליה עוד בעמוד שמספר על אודליה. ואם אתם רוצים שמישהו יבנה לכם את מסמך הקול ואת תהליך העבודה, זה בדיוק מה שאנחנו עושים בליווי השוטף.

שאלות נפוצות